Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos y tratados a través de Klivo es:

Responsable: PROACTIVA DOS AGUAS, S.L.
Nombre comercial: Klivo
NIF: B84851088
Domicilio social: Calle Parque Bujaruelo, 25, Local 3, 28924 Alcorcón, Madrid, España
Correo electrónico: info@klivoapp.io
Teléfono: +34 91 785 17 07
Sitio web: https://klivoapp.io/

En adelante, «Klivo», «nosotros» o «el responsable».

Klivo no ha designado un delegado de protección de datos al no encontrarse obligado a ello en función de los tratamientos realizados. Cualquier consulta sobre protección de datos puede dirigirse a info@klivoapp.io.

2. Objeto de esta política

La presente Política de Privacidad explica cómo recogemos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales de las personas que:

• Visitan el sitio web de Klivo.
• Crean una cuenta.
• Contratan una prueba o suscripción.
• Utilizan las herramientas de inteligencia artificial.
• Suben textos, imágenes, vídeos, audios u otros archivos.
• Generan o descargan contenidos.
• Contactan con el servicio de atención al usuario.
• Reciben comunicaciones de Klivo.
• Interactúan con nuestros anuncios o campañas.

Esta política debe leerse junto con el Aviso Legal, las Condiciones Generales de Contratación y la Política de Cookies.

3. Qué datos personales tratamos

Los datos tratados dependen de la forma en que el usuario interactúe con Klivo.

3.1. Datos identificativos y de contacto

Podemos tratar:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono, cuando sea facilitado.
• País o región.
• Idioma.
• Nombre de usuario.
• Identificadores de la cuenta.

3.2. Datos de registro y autenticación

Cuando el usuario crea una cuenta, podemos tratar:

• Dirección de correo electrónico.
• Contraseña cifrada o identificador de autenticación.
• Fecha y hora de registro.
• Fecha de los últimos accesos.
• Dirección IP.
• Información sobre intentos de acceso.
• Identificadores de sesión.
• Datos de seguridad de la cuenta.

Cuando el usuario inicia sesión mediante un proveedor externo, como Google, podemos recibir los datos autorizados durante el proceso de conexión, por ejemplo:

• Nombre.
• Dirección de correo electrónico.
• Imagen de perfil.
• Identificador de la cuenta externa.

Klivo no recibe la contraseña que el usuario utiliza en el proveedor externo.

3.3. Datos económicos y de contratación

Cuando el usuario contrata una prueba o una suscripción, podemos tratar:

• Plan u oferta contratada.
• Fecha y hora de contratación.
• Precio y moneda.
• Historial de pagos.
• Estado de la suscripción.
• Fecha de renovación.
• Fecha y motivo de cancelación.
• Identificador de la operación.
• Datos de facturación.
• NIF, CIF o número fiscal, cuando sea necesario para emitir una factura.
• País y domicilio de facturación.
• Información sobre pagos rechazados, devoluciones o reembolsos.

Los datos completos de la tarjeta bancaria son tratados normalmente por el proveedor de pagos utilizado en el proceso de contratación. Klivo puede recibir únicamente información limitada, como:

• Tipo de tarjeta.
• Últimos cuatro dígitos.
• Fecha de caducidad.
• Identificador del medio de pago.
• Resultado de la operación.

3.4. Datos introducidos en la plataforma

Para prestar el servicio, podemos tratar los materiales que el usuario aporte, incluyendo:

• Instrucciones o prompts.
• Textos.
• Fotografías.
• Imágenes.
• Vídeos.
• Audios.
• Voces.
• Rostros.
• Documentos.
• Logotipos.
• Marcas.
• Archivos y metadatos.
• Parámetros seleccionados para la generación.
• Contenidos generados mediante inteligencia artificial.

Estos materiales pueden incluir datos personales del propio usuario o de terceros.

El usuario no debe introducir datos personales de terceros si no dispone de una base legítima o de las autorizaciones necesarias.

3.5. Datos sobre el uso del servicio

Podemos recoger:

• Funciones utilizadas.
• Modelos seleccionados.
• Número de solicitudes o generaciones.
• Fecha y hora de las operaciones.
• Duración, resolución y formato seleccionados.
• Errores producidos.
• Tiempos de procesamiento.
• Consumo de recursos o límites del plan.
• Proyectos creados.
• Descargas realizadas.
• Estado de las tareas.
• Interacciones con la interfaz.

3.6. Datos técnicos y de navegación

Podemos tratar:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Navegador.
• Idioma del navegador.
• Resolución de pantalla.
• Zona horaria.
• Identificadores en línea.
• Registros del servidor.
• Página de procedencia.
• Páginas visitadas.
• Fecha y hora de acceso.
• Datos de cookies y tecnologías similares.
• Información necesaria para detectar errores, fraude o incidentes de seguridad.

Las cookies que no sean estrictamente necesarias se utilizarán únicamente después de obtener el consentimiento correspondiente.

3.7. Comunicaciones con Klivo

Cuando el usuario contacta con nosotros, podemos tratar:

• Nombre.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Contenido del mensaje.
• Archivos adjuntos.
• Historial de comunicaciones.
• Información necesaria para resolver la consulta o reclamación.

3.8. Datos de marketing

Cuando el usuario acepta recibir comunicaciones comerciales, podemos tratar:

• Dirección de correo electrónico.
• Preferencias comerciales.
• Historial de consentimiento.
• Fecha de alta y baja.
• Aperturas y clics en las comunicaciones, cuando se utilicen estas funciones.
• Interacción con campañas publicitarias.

4. Datos de imágenes, rostros y voces

Klivo permite procesar materiales audiovisuales que pueden contener imágenes, rostros o voces de personas.

Estos datos no serán utilizados por Klivo para identificar de manera unívoca a una persona, salvo que se informe expresamente de una funcionalidad específica que tenga esa finalidad y exista una base jurídica válida.

La mera presencia de un rostro o una voz en un archivo no implica necesariamente que Klivo realice una identificación biométrica.

El usuario es responsable de asegurarse de que dispone de los derechos, permisos y consentimientos necesarios para utilizar la imagen, voz o datos personales de terceros.

Está prohibido utilizar Klivo para crear contenido íntimo no consentido, suplantaciones fraudulentas, contenidos difamatorios o cualquier otro tratamiento ilícito de la imagen, voz o identidad de una persona.

5. Para qué utilizamos los datos y cuál es la base jurídica

5.1. Crear y gestionar la cuenta

Utilizamos los datos para:

• Registrar al usuario.
• Permitir el acceso a la cuenta.
• Gestionar las credenciales.
• Recordar la configuración.
• Mantener la sesión.
• Recuperar el acceso.
• Comunicarnos sobre cuestiones relacionadas con la cuenta.

Base jurídica: ejecución del contrato o aplicación de medidas solicitadas antes de contratar.

5.2. Prestar las funciones de inteligencia artificial

Utilizamos los datos y contenidos aportados para:

• Recibir y procesar las instrucciones.
• Transmitir las solicitudes a los sistemas necesarios.
• Generar o transformar contenidos.
• Mostrar y permitir la descarga de los resultados.
• Gestionar proyectos.
• Aplicar los parámetros escogidos.
• Resolver errores técnicos.
• Proporcionar las funciones contratadas.

Base jurídica: ejecución del contrato.

Cuando los materiales incluyan datos de terceros, el usuario deberá disponer de una base jurídica propia para aportarlos y solicitar su procesamiento.

5.3. Gestionar la prueba y la suscripción

Utilizamos los datos para:

• Activar la prueba de 3 días por 0,50 USD.
• Gestionar la posterior suscripción mensual de 29,90 USD.
• Realizar y registrar cobros.
• Gestionar renovaciones automáticas.
• Procesar cancelaciones.
• Gestionar pagos rechazados.
• Atender solicitudes de reembolso.
• Enviar confirmaciones y avisos relacionados con el servicio.
• Conservar documentación contractual.

Base jurídica: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.

5.4. Facturación, contabilidad e impuestos

Utilizamos los datos para:

• Emitir facturas.
• Mantener registros contables.
• Cumplir obligaciones tributarias.
• Atender requerimientos de autoridades.
• Justificar operaciones económicas.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.

5.5. Atención al usuario

Utilizamos los datos para:

• Responder preguntas.
• Gestionar incidencias.
• Investigar problemas técnicos.
• Atender reclamaciones.
• Procesar solicitudes de cancelación o desistimiento.
• Prestar asistencia relacionada con la cuenta o los pagos.

Base jurídica: ejecución del contrato, medidas precontractuales e interés legítimo en atender adecuadamente a usuarios y visitantes.

5.6. Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar datos técnicos, de cuenta y de pago para:

• Detectar accesos no autorizados.
• Prevenir fraude y abuso.
• Proteger las cuentas.
• Detectar automatizaciones indebidas.
• Evitar ataques o actividades maliciosas.
• Investigar incumplimientos.
• Mantener la seguridad y estabilidad de la plataforma.
• Defender nuestros derechos y los de terceros.

Base jurídica: interés legítimo de Klivo y de sus usuarios en mantener un servicio seguro, así como el cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda.

Este tratamiento se realiza procurando que no prevalezcan los derechos y libertades de las personas afectadas.

5.7. Moderación y cumplimiento de las condiciones

Podemos analizar solicitudes, archivos y patrones de utilización para:

• Detectar contenidos ilícitos.
• Prevenir usos prohibidos.
• Aplicar las Condiciones Generales de Contratación y Uso.
• Bloquear solicitudes que puedan causar daños.
• Investigar denuncias.
• Suspender o cancelar cuentas que incumplan las normas.

El análisis podrá incluir sistemas automatizados de detección y, cuando sea necesario, revisión humana autorizada.

Base jurídica: ejecución del contrato, interés legítimo en proteger la plataforma y cumplimiento de obligaciones legales.

5.8. Mejora del servicio

Podemos utilizar información sobre el funcionamiento de la plataforma para:

• Corregir errores.
• Evaluar el rendimiento.
• Mejorar la experiencia de usuario.
• Analizar el uso de las funcionalidades.
• Planificar nuevas prestaciones.
• Optimizar la capacidad técnica.
• Elaborar estadísticas internas.

Siempre que sea posible, utilizaremos información agregada o anonimizada.

Los contenidos privados aportados por los usuarios no se utilizarán para entrenar modelos propios o de terceros salvo que se informe claramente de ello y exista una base jurídica válida.

Base jurídica: interés legítimo en mejorar el servicio.

Cuando la mejora requiera cookies analíticas u otras tecnologías no necesarias, la base será el consentimiento.

5.9. Comunicaciones comerciales

Podemos enviar información comercial sobre Klivo cuando:

• El usuario haya prestado su consentimiento; o
• Exista una relación contractual previa y la comunicación se refiera a servicios propios similares, en los casos permitidos por la legislación.

El usuario puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a info@klivoapp.io.

Base jurídica: consentimiento o interés legítimo, según corresponda.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

5.10. Cookies analíticas y publicitarias

Cuando el usuario lo autorice, podemos utilizar cookies para:

• Analizar el tráfico.
• Medir el uso de la web.
• Evaluar campañas.
• Medir conversiones.
• Personalizar contenidos o publicidad.
• Elaborar estadísticas de navegación.

Base jurídica: consentimiento.

Puede encontrarse más información en la Política de Cookies.

5.11. Cumplimiento de obligaciones y defensa de reclamaciones

Podemos utilizar y conservar información para:

• Cumplir la legislación.
• Responder a requerimientos judiciales o administrativos.
• Colaborar con autoridades competentes.
• Defendernos frente a reclamaciones.
• Ejercer acciones legales.
• Prevenir responsabilidades.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en la defensa de derechos.

6. De dónde obtenemos los datos

Los datos pueden obtenerse:

• Directamente del usuario.
• De los archivos o instrucciones que el usuario introduce.
• Del dispositivo y navegador.
• De cookies y tecnologías similares.
• De proveedores de autenticación.
• De proveedores de pagos.
• De proveedores técnicos necesarios para prestar el servicio.
• De otras personas que incluyan al interesado en un contenido, siempre bajo la responsabilidad de quien aporta dicho contenido.
• De fuentes públicas, únicamente cuando resulte lícito y necesario.

Cuando los datos no hayan sido obtenidos directamente del interesado, informaremos de ello cuando sea obligatorio y no resulte aplicable alguna excepción legal.

7. A quién comunicamos los datos

No vendemos los datos personales de nuestros usuarios.

Podemos permitir el acceso o comunicar datos a las siguientes categorías de destinatarios:

7.1. Proveedores de inteligencia artificial

Los prompts, archivos y parámetros necesarios podrán transmitirse a los proveedores de los modelos seleccionados o utilizados para generar el contenido solicitado.

Esto puede incluir proveedores de tecnologías equivalentes a Sora, Kling, Luma u otros modelos disponibles en la plataforma.

La información enviada se limitará, en la medida de lo posible, a la necesaria para ejecutar la solicitud.

Las condiciones concretas de conservación y uso por parte de cada proveedor dependerán de la modalidad de integración y del contrato celebrado con Klivo.

7.2. Proveedores de alojamiento e infraestructura

Podrán tratar datos los proveedores que prestan servicios de:

• Alojamiento.
• Computación en la nube.
• Almacenamiento.
• Distribución de contenidos.
• Bases de datos.
• Copias de seguridad.
• Seguridad informática.
• Monitorización técnica.

7.3. Proveedores de pago

Los datos necesarios para gestionar cobros, renovaciones, devoluciones, prevención del fraude y facturación podrán ser tratados por el proveedor de pagos utilizado durante la contratación.

7.4. Proveedores de autenticación

Cuando el usuario elija iniciar sesión mediante Google u otro proveedor, dicho proveedor tratará los datos necesarios para autenticar la cuenta.

7.5. Proveedores de comunicaciones y soporte

Podemos utilizar proveedores para:

• Enviar correos electrónicos.
• Gestionar notificaciones.
• Prestar soporte.
• Administrar solicitudes.
• Enviar comunicaciones comerciales autorizadas.

7.6. Proveedores de analítica, cookies y publicidad

Con el consentimiento del usuario, determinados datos de navegación pueden ser tratados por proveedores de analítica, publicidad y medición, como Google.

7.7. Asesores profesionales

Podemos comunicar datos, cuando sea necesario, a:

• Abogados.
• Asesores fiscales.
• Auditores.
• Consultores.
• Entidades aseguradoras.

7.8. Administraciones y autoridades

Podremos comunicar datos a:

• Juzgados y tribunales.
• Fuerzas y cuerpos de seguridad.
• Administraciones tributarias.
• Autoridades de protección de datos.
• Organismos de consumo.
• Otras autoridades competentes.

La comunicación se realizará cuando exista una obligación legal, un requerimiento válido o sea necesaria para formular, ejercer o defender reclamaciones.

7.9. Operaciones empresariales

En caso de fusión, adquisición, reorganización, financiación, transmisión del negocio o activos, los datos podrán ser comunicados a las partes implicadas y a sus asesores, sujetos a obligaciones de confidencialidad.

El nuevo responsable deberá respetar la legislación aplicable y comunicar cualquier cambio relevante.

8. Encargados del tratamiento

Los proveedores que traten datos personales por cuenta de Klivo actuarán como encargados del tratamiento cuando corresponda.

Klivo formalizará con ellos los acuerdos exigidos por la normativa y les exigirá:

• Tratar los datos únicamente conforme a instrucciones documentadas.
• Aplicar medidas de seguridad adecuadas.
• Mantener la confidencialidad.
• Ayudar a atender derechos.
• Eliminar o devolver los datos al finalizar el servicio.
• Informar sobre incidentes de seguridad.
• Aplicar garantías adecuadas para transferencias internacionales.

Algunos proveedores podrán actuar como responsables independientes respecto de determinados tratamientos, por ejemplo, cuando deban cumplir sus propias obligaciones legales o prevenir fraude en sus servicios.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar situados o tratar información fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos personales, utilizaremos alguno de los mecanismos reconocidos legalmente, incluyendo:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
• El Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU., cuando el destinatario se encuentre certificado y la transferencia esté cubierta.
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Normas corporativas vinculantes.
• Otras garantías admitidas por la normativa.
• Excepciones legales aplicables a situaciones concretas.

Cuando proceda, evaluaremos si el país de destino ofrece una protección esencialmente equivalente y adoptaremos medidas complementarias.

El usuario puede solicitar información sobre las garantías aplicadas escribiendo a info@klivoapp.io.

10. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

10.1. Datos de la cuenta

Se conservarán mientras la cuenta permanezca activa.

Tras su cancelación, podrán bloquearse durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.

10.2. Datos contractuales y de pago

Se conservarán durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil y de consumidores.

10.3. Contenidos aportados y generados

Los contenidos se conservarán durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener el proyecto disponible y cumplir el periodo de almacenamiento asociado al plan.

Tras la cancelación, podrán eliminarse después de un periodo razonable, salvo que:

• El usuario los elimine previamente.
• Sea necesario conservarlos para gestionar una incidencia.
• Exista una obligación legal.
• Deban bloquearse para la defensa de reclamaciones.
• Las condiciones particulares establezcan otro periodo.

El usuario debe descargar los contenidos que desee conservar antes de cancelar su cuenta.

10.4. Consultas y soporte

Las consultas se conservarán durante el tiempo necesario para resolverlas y, posteriormente, durante el plazo de prescripción de posibles responsabilidades.

10.5. Datos de marketing

Se conservarán hasta que el usuario retire el consentimiento, se oponga al tratamiento o solicite la baja.

Podremos conservar una evidencia mínima de la baja para evitar el envío de nuevas comunicaciones.

10.6. Cookies

Se conservarán durante los periodos indicados en la Política de Cookies.

10.7. Registros de seguridad

Los registros técnicos y de acceso se conservarán durante un periodo proporcionado para detectar incidentes, fraude y accesos no autorizados.

10.8. Datos bloqueados

Cuando proceda la supresión, los datos podrán permanecer bloqueados, sin utilizarse para otras finalidades, durante los plazos necesarios para atender responsabilidades legales.

Transcurridos esos plazos, se eliminarán o anonimizarán.

11. Utilización de los contenidos para entrenar inteligencia artificial

Klivo no utilizará los contenidos privados introducidos por los usuarios para entrenar modelos propios de inteligencia artificial sin informar previamente y contar con una base jurídica válida.

No obstante, los contenidos pueden ser procesados por los proveedores tecnológicos necesarios para generar los resultados solicitados.

Klivo procurará utilizar modalidades de servicio y contratos que limiten el uso de los contenidos por parte de dichos proveedores a la prestación, seguridad y mantenimiento del servicio.

Cuando un proveedor pueda utilizar la información para sus propias finalidades, se informará al usuario y se adoptarán las medidas necesarias antes de activar dicha integración.

El usuario no debe introducir información especialmente sensible, confidencial o sujeta a secreto profesional salvo que resulte estrictamente necesario, disponga de autorización y la funcionalidad utilizada ofrezca garantías adecuadas.

12. Decisiones automatizadas

Klivo puede utilizar sistemas automatizados para:

• Detectar fraude.
• Identificar posibles incumplimientos.
• Bloquear solicitudes manifiestamente prohibidas.
• Proteger la seguridad.
• Priorizar o distribuir tareas técnicas.
• Aplicar límites del plan contratado.

Con carácter general, estos procesos no producen efectos jurídicos sobre el usuario ni le afectan significativamente de manera similar sin intervención humana.

Cuando una decisión exclusivamente automatizada produzca dichos efectos, informaremos al usuario sobre:

• La existencia del tratamiento.
• La lógica general utilizada.
• Las consecuencias previstas.
• El derecho a solicitar intervención humana.
• El derecho a expresar su punto de vista.
• El derecho a impugnar la decisión.

13. Menores de edad

Klivo no está dirigido a menores de 18 años.

Los menores no deben crear una cuenta, contratar servicios ni proporcionar datos personales.

Cuando tengamos conocimiento de que hemos recogido datos de un menor sin una base jurídica válida, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos.

Los padres, tutores o representantes legales pueden solicitar la eliminación escribiendo a info@klivoapp.io.

14. Seguridad de la información

Klivo aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos frente a:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Divulgación indebida.
• Uso ilícito.
• Ataques informáticos.

Estas medidas pueden incluir:

• Cifrado de comunicaciones.
• Controles de acceso.
• Gestión de credenciales.
• Registros de seguridad.
• Copias de respaldo.
• Separación de entornos.
• Actualizaciones técnicas.
• Control de proveedores.
• Protocolos de gestión de incidentes.
• Acceso limitado del personal autorizado.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario también debe proteger sus credenciales y comunicar cualquier acceso sospechoso.

15. Brechas de seguridad

Cuando se produzca una brecha de seguridad que afecte a datos personales, Klivo:

• Investigará el incidente.
• Adoptará medidas para reducir sus consecuencias.
• Documentará lo ocurrido.
• Informará a la autoridad de control cuando sea obligatorio.
• Informará a las personas afectadas cuando exista un riesgo alto para sus derechos y libertades.

16. Derechos de las personas interesadas

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Permite obtener confirmación sobre si tratamos sus datos y recibir información o una copia de ellos.

Derecho de rectificación

Permite solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Permite solicitar la eliminación de los datos cuando concurra alguna de las circunstancias previstas legalmente.

Derecho de oposición

Permite oponerse a tratamientos basados en interés legítimo o realizados con fines de marketing directo.

Derecho de limitación

Permite solicitar que se restrinja temporalmente el tratamiento en determinadas situaciones.

Derecho a la portabilidad

Permite recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando se cumplan los requisitos legales.

Derecho a retirar el consentimiento

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Derechos frente a decisiones automatizadas

Cuando resulte aplicable, el usuario puede solicitar intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar una decisión exclusivamente automatizada.

Derecho a reclamar

El usuario puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que sus datos han sido tratados de forma contraria a la normativa.

17. Cómo ejercer los derechos

Los derechos pueden ejercerse enviando una solicitud a:

Correo electrónico: info@klivoapp.io

O por correo postal a:

PROACTIVA DOS AGUAS, S.L.
Calle Parque Bujaruelo, 25, Local 3
28924 Alcorcón, Madrid, España

La solicitud debe indicar:

• Nombre y apellidos.
• Derecho que desea ejercer.
• Información necesaria para localizar los datos o la cuenta.
• Dirección o medio para recibir la respuesta.
• Cualquier información relevante para gestionar la solicitud.

No es necesario adjuntar sistemáticamente una copia del DNI.

Klivo podrá solicitar información adicional para verificar la identidad únicamente cuando existan dudas razonables sobre la persona que presenta la solicitud.

La solicitud se responderá dentro del plazo legal. Dicho plazo podrá ampliarse cuando la solicitud sea especialmente compleja o existan numerosas solicitudes, informando al interesado de la ampliación y de sus motivos.

El ejercicio de los derechos es gratuito, salvo en los casos en que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas conforme a la legislación.

18. Reclamación ante la autoridad de control

El usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

En España, la autoridad competente es:

Agencia Española de Protección de Datos

La presentación de una reclamación ante la autoridad no impide que el usuario contacte previamente con Klivo para tratar de resolver la situación.

19. Datos de terceros introducidos por usuarios

Cuando un usuario introduce datos personales de otras personas, declara que:

• Dispone de una base jurídica válida.
• Ha informado a las personas afectadas cuando sea necesario.
• Cuenta con las autorizaciones requeridas.
• No vulnera derechos de imagen, intimidad o protección de datos.
• No utiliza los datos para una finalidad ilícita.

Klivo tratará dichos datos únicamente para prestar el servicio solicitado, salvo que exista otra obligación o base jurídica.

Cuando el usuario utilice Klivo en nombre de una empresa y Klivo trate datos por cuenta de dicha empresa, las partes podrán tener que formalizar un contrato de encargado del tratamiento.

20. Klivo como encargado del tratamiento

En determinados casos, un cliente profesional puede introducir datos personales respecto de los cuales actúa como responsable del tratamiento.

En esos casos:

• El cliente será el responsable del tratamiento.
• Klivo actuará como encargado respecto del procesamiento necesario para prestar el servicio.
• El cliente será responsable de contar con una base jurídica.
• Klivo tratará los datos conforme a las instrucciones documentadas del cliente.
• Las partes formalizarán, cuando sea necesario, un acuerdo de encargo del tratamiento.

El cliente deberá contactar con info@klivoapp.io si necesita formalizar dicho acuerdo.

21. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web puede contener enlaces o integraciones con servicios externos.

Cuando el usuario accede a un servicio de terceros, el tratamiento de datos realizado directamente por ese tercero se regirá por su propia política de privacidad.

Klivo no controla los tratamientos independientes realizados por páginas o servicios externos.

22. Cookies

Klivo utiliza cookies técnicas necesarias y, con consentimiento, puede utilizar cookies analíticas, de preferencias o publicitarias.

El usuario puede:

• Aceptar todas las cookies.
• Rechazar las cookies no necesarias.
• Configurarlas por categorías.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento.

La información detallada sobre cookies, proveedores, finalidades y duración se encuentra en la Política de Cookies.

23. Cambios en esta política

Klivo podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a:

• Cambios en el servicio.
• Nuevos tratamientos.
• Nuevos proveedores.
• Cambios legales.
• Requerimientos de autoridades.
• Mejoras en la información facilitada.
• Cambios técnicos o de seguridad.

La versión vigente será la publicada en el sitio web.

Cuando el cambio sea sustancial, Klivo podrá informar mediante:

• Un aviso en la web.
• Una notificación dentro de la cuenta.
• Un correo electrónico.
• Una nueva solicitud de consentimiento cuando sea necesaria.